ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Gerekçe

Kuruluşta Çevre Yönetim Sisteminin ISO 10002 Standardının gereklerine uygunluğunun doğrulanması için bir iç denetim sisteminin kurulması, denetimlerin planlanması ve uygulanması için gereken bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu bilgileri uygulamalarla pekiştirmektir

İçerik

Genel Bilgilendirme 

ISO 9001:2000 veISO 9004:2000 standardlarıile iliskilendirme


1) Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Kapsamı

2) Atıf yapılan standardlarve/veya dokümanlar

3) Terimler ve tarifler

  • Sikayetçi Tanımı
  • Sikayet Tanımı
  • Müsteri Tanımı


4) Kılavuzluk prensipleri Nelerdir?

  • Genel Değerlendirme
  • Görünürlük
  • Erisilebilirlik
  • Cevap verebilirlik
  • Objektiflik
  • Ücretler
  • Gizlilik
  • Müsteri odaklı yaklasım
  • Hesap verebilirlik
  • Sürekli iyilestirme


5) Sikayetleri ele almaçerçevesi

  • Taahhüt etme
  • Politika oluşturma
  • Sorumluluk ve Yetkilerin Belirlenmesi


6) Planlama ve Tasarım

  • Genel İfadelendirme
  • Hedefler
  • Faaliyetler
  • Kaynaklar


7) Sikayetleri ele alma prosesinin çalıstırılması

  • İletisim NedirNasıl Olmalıdrı?
  • Sikayetin alınması
  • Sikayetin takip edilmesi
  • Sikayetin alındığının bildirilmesi
  • Sikayetin ilk değerlendirmesi
  • Sikayetlerin arastırılması
  • Sikayetlere cevap verme
  • Kararın bildirilmesi
  • Sikayetin kapatılması


8) Sürdürme veya iyilestirme

  • Bilginin toplanması Nasıl Olmalıdır?
  • Sikayetlerin analizi vedeğerlendirilmesi
  • Sikayetleri ele alma prosesi ile ilgili memnuniyet
  • Sikayetleri ele alma prosesininizlenmesi
  • Sikayetleri ele alma prosesinintetkiki
  • Sikayetleri ele alma prosesiniyönetimin gözden geçirmesi
  • Sürekli iyilestirme modeli 

Eğitim yeri

Bursa, İstanbul

Biz Sizi Arayalım

 

Hizmet almak istediğiniz şubemiz :  

E-Bülten, Kampanya, Duyuru, Eğitim/Hizmet/Ürün Bilgilendirme mesajları için:

SMS izni veriyorum
Eposta izni veriyorum

Şubelerimiz

Mavi Akademi Bursa

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok.
No: 4 - Kat: 6 - D: 17
Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 443 10 00
Faks: (+90 224) 443 00 33
Cep tel: (+90 533) 202 47 27
E-posta: egitim@maviakademi.net
Haritada gör

Mavi Akademi İstanbul

Adres: İçerenköy mah. Çetinkaya sok.
Hasan Güneş Dağ İş Merkezi
No:19 Kat: 4, Kat.5, Kat 6
Anadolu Yakası / Ataşehir İstanbul
Tel: (+90 216) 350 43 43
Cep tel: (+90 532) 138 44 86
Cep tel: (+90 532) 697 56 96
Faks: (+90 216) 573 63 16
E-posta: egitim@maviakademi.com
Haritada gör

İşkur Özel İstihdam Bürosu

Adres: Konak mahallesi Lefkoşe caddesi
İltuğ İş Merkezi Kat: 4 Daire:16
(Bauhaus Karşısı) Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 452 34 34
Faks: (+90 224) 451 33 01
E-posta: info@mavidanismanlik.net
Haritada gör

Ortak Sağlık Güvenlik Birimi (OSGB)

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok. No: 4 - D: 18
Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 451 86 86
E-posta: osgb@maviakademi.net
Haritada gör
İŞKUR Geçici iş ilişkisi İŞKUR Özel İstihdam Bürosu  
 
Mavi Akademi Türkiye İş Kurumu’nun 30.01.2012 tarih ve 511 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.
4904 sayılı Kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.