ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Gerekçe

Kuruluşta Çevre Yönetim Sisteminin ISO 10002 Standardının gereklerine uygunluğunun doğrulanması için bir iç denetim sisteminin kurulması, denetimlerin planlanması ve uygulanması için gereken bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu bilgileri uygulamalarla pekiştirmektir

İçerik

Genel Bilgilendirme 

ISO 9001:2000 veISO 9004:2000 standardlarıile iliskilendirme


1) Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Kapsamı

2) Atıf yapılan standardlarve/veya dokümanlar

3) Terimler ve tarifler

  • Sikayetçi Tanımı
  • Sikayet Tanımı
  • Müsteri Tanımı


4) Kılavuzluk prensipleri Nelerdir?

  • Genel Değerlendirme
  • Görünürlük
  • Erisilebilirlik
  • Cevap verebilirlik
  • Objektiflik
  • Ücretler
  • Gizlilik
  • Müsteri odaklı yaklasım
  • Hesap verebilirlik
  • Sürekli iyilestirme


5) Sikayetleri ele almaçerçevesi

  • Taahhüt etme
  • Politika oluşturma
  • Sorumluluk ve Yetkilerin Belirlenmesi


6) Planlama ve Tasarım

  • Genel İfadelendirme
  • Hedefler
  • Faaliyetler
  • Kaynaklar


7) Sikayetleri ele alma prosesinin çalıstırılması

  • İletisim NedirNasıl Olmalıdrı?
  • Sikayetin alınması
  • Sikayetin takip edilmesi
  • Sikayetin alındığının bildirilmesi
  • Sikayetin ilk değerlendirmesi
  • Sikayetlerin arastırılması
  • Sikayetlere cevap verme
  • Kararın bildirilmesi
  • Sikayetin kapatılması


8) Sürdürme veya iyilestirme

  • Bilginin toplanması Nasıl Olmalıdır?
  • Sikayetlerin analizi vedeğerlendirilmesi
  • Sikayetleri ele alma prosesi ile ilgili memnuniyet
  • Sikayetleri ele alma prosesininizlenmesi
  • Sikayetleri ele alma prosesinintetkiki
  • Sikayetleri ele alma prosesiniyönetimin gözden geçirmesi
  • Sürekli iyilestirme modeli 

Eğitim yeri

Bursa, İstanbul

Biz Sizi Arayalım

 

Hizmet almak istediğiniz şubemiz :  

E-Bülten, Kampanya, Duyuru, Eğitim/Hizmet/Ürün Bilgilendirme mesajları için:

SMS izni veriyorum
Eposta izni veriyorum

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu:

Bilgilendirme metnini okudum, kabul ediyorum

Şubelerimiz

Mavi Akademi Mesleki Yeterlilik Kurumu

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok.
No: 4 - Kat: 5 - D:19
Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 443 10 00 dahili: 110
Cep tel: (+90 532) 138 44 86
E-posta: info@maviakademi.com.tr
Haritada gör

Mavi Akademi İlk Yardım Eğitim Merkezi Bursa

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok.
No: 4 - Kat: 5 - D:20
Nilüfer Bursa
Cep tel: (+90 532) 138 44 19
Tel: (+90 224) 443 10 00 dahili: 106
Cep tel: (+90 532) 697 56 96
E-posta: egitim@maviakademi.com.tr
Haritada gör

Mavi Akademi İlk Yardım Eğitim Merkezi İstanbul

Adres: Çamlık Mah. İkbal Cad. Dinç Sok.No:28 K:5 Ümraniye İstanbul
Tel: (+90 216) 350 43 43 dahili: 106
Cep tel: (+90 532) 138 44 19
Cep tel: (+90 533) 764 99 16
E-posta: ilkyardim@maviakademi.net
Haritada gör

İşkur Özel İstihdam Bürosu

Adres: Üçevler Mah. Burçak 220 sok. No:4 Kat:5 D:17 Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 443 10 00 dahili: 109
Cep tel: (+90 546) 539 79 09
Cep tel: (+90 532) 698 52 18
E-posta: ik@maviakademi.net
Haritada gör

Ortak Sağlık Güvenlik Birimi (OSGB)

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok. No: 4 - K: 5 - D: 18
Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 443 10 00 dahili: 107
Cep tel: (+90 530) 231 18 08
Cep tel: (+90 532) 697 56 96
E-posta: osgb@maviakademi.net
Haritada gör

Mavi Akademi İş Güvenliği Uzmanlığı İş Yeri Hekimliği Diğer Sağlık Personeli Eğitim Merkezi

Adres: Üçevler mah.
Burçak 220 sok.
No: 4 - Kat: 5 - D:17
Nilüfer Bursa
Tel: (+90 224) 443 10 00 dahili: 108
Cep tel: (+90 531) 138 44 94
Cep tel: (+90 532) 697 56 96
E-posta: egitim@maviakademi.net
Haritada gör

İşkur Özel İstihdam Bürosu Bursa Merkez

Adres: Konak mahallesi Lefkoşe caddesi İltuğ İş Merkezi Kat: 4 Daire:16 (Bauhaus Karşısı) Nilüfer Bursa
E-posta: info@mavievdebakim.com
Haritada gör
İŞKUR Özel İstihdam Bürosu Mavi Akademi Türkiye İş Kurumu’nun 30.01.2018 tarih ve 511 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.
4904 sayılı Kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınmayacak ve menfaat temin edilemeyecektir.
Bursa Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlüğü
İletişim Hattı : 444 75 87
Telefon : (0 224) 225 17 46 - (0 224) 225 17 45 - (0 224) 225 15 15 Faks : (0 224) 220 20 13
E-Posta : bursa@iskur.gov.tr
Adresimiz : Üçevler Mh. Esra Sk N:1 Nilüfer/Bursa